Ücretsiz Netflix Sözünün İhlali Ve Sürekli Ücret Yansıtılması

Türk Telekom cep hattı kullanıcısıyım. Mayıs/Haziran 2025 döneminde Türk Telekom tarafından aranarak “Netflix Prime 60 GB avantajlı paket” hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında, ilk 6 ay boyunca Netflix hizmetinin tamamen ücretsiz olacağı, 6 ayın sonunda ise istersem ücretli olarak devam edebileceğim, istemezsem Netflix hizmetini iptal edebileceğim açık ve net şekilde tarafıma ifade edildi.

Belirtilen 6 aylık ücretsiz kullanım süresi boyunca faturalarıma herhangi bir Netflix ücreti yansıtılmadı. Ancak Aralık 2025 itibarıyla, tarafımdan herhangi bir açık onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan faturalarıma aylık yaklaşık 300 TL Netflix ücreti yansıtılmaya başlandı. Bu durumu 18.11.2025 tarihinde fark ederek Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve sonrasında bir kadın yetkili tarafından aranarak paketimin iptal edildiği sözlü olarak tarafıma iletildi.

Buna rağmen sonraki faturalarımda da 3 aydır her ay yaklaşık 300 TL olmak üzere Netflix ücreti yansıtılmaya devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iptal işleminin sistemsel bir aksaklık nedeniyle gerçekleşmediği, evet iptal için aranmış olduğum ancak işlemin tamamlanmadığı bilgisi verildi. Verilen sözlerin tutulmaması, iptal talebime rağmen ücret yansıtılmaya devam edilmesi ve süreç boyunca kalıcı, somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Haksız şekilde yansıtılan Netflix ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.