Ücretsiz Netflix Sözünü Bozan Fatura Ücretleri Ve İzin Almadan Ek Paket Ve Taahhüt Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Mayıs 2025 itibarıyla telefonla aranarak, 6 ay ücretsiz Netflix üyeliği içeren bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında defalarca Netflix üyeliğinin tamamen ücretsiz olup olmadığını özellikle sordum ve bana bunun ücretsiz olduğu, ayrıca paketin de taahhütsüz olduğu söylendiği için teklifi kabul ettim.

Fatura detaylarını düzenli olarak inceleyen biri değilim, ancak bugün yaklaşık 952 TL tutarındaki faturamı görünce şok olarak detaylara baktım. Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında her ay faturama Netflix üyeliği adı altında ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Mayıs ayından itibaren toplam fatura tutarlarım Mayıs'ta 582 TL, Haziran'da 721 TL, Temmuz'da 721 TL, Ağustos'ta 721 TL, Eylül'de 725 TL, Ekim‑Kasım‑Aralık aylarında ise 951 TL civarına kadar çıkmış durumda. Eylül ayı itibarıyla, anladığım kadarıyla Prime 30 GB Netflix üyeliğim dışında, bana sorulmadan ayrı bir Netflix Standart paket üyeliği daha tanımlanmış.

Bunun yanında, birkaç saat önce hattıma “ses aşımı” yaptığım yönünde bir SMS geldi ve faturama yaklaşık 3 TL civarında ek bir ücret daha yansıtıldı. Ayrıca mobil uygulamada paketimin taahhütsüz olduğu söylenmesine rağmen taahhüt süresi bölümünde 19 Nisan 2025 – 26 Mart 2026 tarihleri arasında taahhütlü görünüyorum. Tüm bu durumlar, ilk başta bana aktarılmayan ve onayım dışında işleyen bir süreç olduğunu düşündürüyor.

Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü öncelikle kayıt altına alınmasını ve incelenmesini istiyorum. Netflix abonelik ücretleri ve habersiz tanımlanan ekstra paket ile birlikte, taahhüt bilgisinin de netleştirilmesini, haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda onayım olmadan hiçbir ek paket ya da taahhüt tanımlanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Türk Telekom ile olan ilişiğimi sonlandırmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.