Netflix Aktif Olmadığına Rağmen Türk Telekom Faturamda Haksız Artış

Türk Telekom mobil hattımda Prime Netflix 60 GB paketini kullanıyorum. Son altı aydır aylık ortalama yaklaşık 800 TL civarında fatura öderken, Ekim 2026 dönemi için hattıma 1.229 TL civarında fatura yansıtılmış ve önceki aylara göre yaklaşık 429 TL tutarında bir artış olmuştur.

Bu paketi satın alırken müşteri hizmetleri yetkilisi, Netflix üyeliğini aktif etmediğim sürece bu hizmet için faturama herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek Netflix üyeliğini hiç aktif etmedim ve hizmeti hiç kullanmadım. Faturamın yüksek gelmesi üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde Netflix üyeliğinin ilk altı ay ücretsiz olduğu, sonraki altı ay ise ücretlendirildiği söylendi. Paket satın alırken verilen bilgi ile sonradan yapılan bu açıklamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu süreçte iki kez şikayet kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen şikayetlerim sonuçlandırılmadı, görüşmelerim sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarıldı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Söz konusu yüksek faturayı henüz ödemedim.

Netflix üyeliğini hiç aktif etmediğim ve kullanmadığım halde tarafıma ücret yansıtılmasının gerekçesinin açıklanmasını, bu kapsamda ilgili dönem faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, aktif etmediğim Netflix üyeliğimin iptalini ve bu hizmetten kaynaklanan önceki dönemlerdeki tüm haksız ücretlendirmelerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.