Türk Telekom’da Haksız Ek Ücret Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifem Yeni Değerli Prime 65 olup, aylık 735 TL + 25 TL ve buna ek olarak 259,90 TL Instagram abonelik ücreti ödemekteyim. Buna göre faturamın aylık yaklaşık 1.020,90 TL gelmesi gerekirken, son aylarda çok daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Örneğin, 26.07.2026 tarihli faturam 1.359,50 TL, 26.08.2026 tarihli faturam ise 1.213,50 TL olarak kesilmiştir.

Türk Telekom’un isteğim dışında benden ekstra ücret aldığını düşünüyorum. Yüksek gelen faturalar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda isteğe bağlı bir açma‑kapama işlemi olmamasına rağmen, tarafıma çeşitli ek ücretler yansıtıldığı ve bu şekilde benden fazladan tahsilat yapıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu ek ücretlerin neye göre alındığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Tarifem ve Instagram aboneliği dışında benden alınan bu ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın sözleşme ve paket koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şekilde ekstra ücretlendirme devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, kullanmakta olduğum mobil hattımı Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü beyan ediyorum.