Nakil Sonrası Düşük Hız, Yüksek Fatura Ve Bağlantı Sorunları

TTNET sabit internet aboneliğim için Bursa Osmangazi’de, Doğan Evler Mahallesi’ndeki adresimden Alemdar Mahallesi’ne nakil işlemi yaptırdım. Nakil öncesinde 100 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyordum ve bunun için yaklaşık 700–800 TL civarında fatura ödüyordum. Nakil sırasında, bulunduğum yeni adreste en fazla 35 Mbps’e kadar hizmet verebildiklerini, hızın düşeceğini, buna bağlı olarak faturamın da düşeceğini, sadece modem ücreti alınacağını ve mevcut modemin geri alınacağını söylediler.

Ancak nakil işleminden sonra, yaklaşık 15.07.2025 tarihinden bu yana hem hızım 35 Mbps’e düştü hem de faturam beklediğim gibi azalmadığı gibi 900 TL ve üzerine çıktı. Yani daha düşük hızda bir internet kullanmama rağmen daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca sık sık hız düşüklüğü, kesinti ve kopma sorunu da yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen derdimi kimseye tam olarak anlatamadım, sorunlarım ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi, tarifemin ve faturamın neden bu şekilde olduğu konusunda da ikna edici bir açıklama alamadım.

Nakil sırasında verilen sözlerin tutulmaması, hızımın düşmesine rağmen faturamın artması ve yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, taahhüt bitiş tarihim 23’ünde dolmak üzereyken, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin cezasız feshedilmesini talep ediyorum.