Türk Telekom'da Taahhütlü 250 TL Tarifenin Uygulanmaması Ve 800 TL'ye Çıkan Aşırı Faturalar

Türk Telekom ile yaklaşık 8–9 ay önce aylık yaklaşık 250 TL civarında bir mobil tarife için anlaşmama rağmen, bu ücreti bir kez bile ödemedim. Başlangıçtan itibaren faturalarım düzenli olarak anlaşmanın çok üzerinde geliyor ve her ay 600–700 TL, hatta son ay 800 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Anlaşılan tarife ücretinin hiçbir zaman uygulanmamış olması benim için artık ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir.

Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen internet hakkımı da verimli şekilde kullanamıyorum. İnternetim çok kısa sürede, anlamsız biçimde tükeniyor. Tarifemde paket aşımı/koruma özelliği bulunmasına rağmen, kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına karşın internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi açıklanamaz bir durumdur.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye de gittim. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman zor ulaşılıyor, uzun beklemelere rağmen operatöre bağlanamıyorum ya da geçiştirici cevaplar veriliyor, kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor. Bayide ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramam söylenerek somut bir destek verilmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen problemim devam etmektedir.

Türk Telekom’daki mobil hattım için devam eden bir sözleşmem bulunuyor ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kaldı. Buna rağmen, anlaşılan tarifenin uygulanmaması ve yüksek faturalar sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Yaşadığım durum nedeniyle, anlaşılan tarife bedeli ile tarafıma yansıtılan faturalar arasındaki farkın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve internet kullanım detaylarımın açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetler nedeniyle mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli tüm işlemlerin tarafıma ek ücret çıkarılmadan yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan konuyla ilgili net, somut ve kalıcı bir çözüm üretilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.