Faturam Beklediğimden Çift Kat Artıyor Ve Ekstra Ücretler Mağdur Ediyor

Yeni Türk Telekom faturalı mobil hat müşterisiyim. Uygun fiyatlı bir tarife seçmeme rağmen son dört ayda beklediğimden çok daha yüksek faturalar ödüyorum. Tarife ücretim 260 TL olmasına rağmen geçen ay 435 TL, bu ay ise 330 TL fatura yansıdı.

Hattımda 20 GB internet paketi bulunuyor; hem iş yerimde hem de evimde Wi‑Fi kullandığım için mobil veriyi çok yoğun kullanmıyorum. Buna rağmen paketim çok hızlı bitiyor, ek paket almak zorunda kalıyorum ve ek paket almama rağmen sistem “aşım yaptınız” diyerek ücrete yansıtıyor. Ayrıca hattım birçok yerde sağlıklı çekmiyor; bu yüzden hem internet hem de çekim kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi almak istediğimde ise çoğu zaman telefonlara ulaşılamıyor; bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama da alamıyorum. Tarifeyi seçerken beklediğim fiyat ve kullanım koşullarıyla şu an yaşadıklarım arasında büyük fark var ve bu durumdan son derece şikayetçiyim; hattı taşıdığım için de pişmanlık duyuyorum.

Tüm bu nedenlerle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve fazla ücretlendirmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.