Es Turizm'in Sefer Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Es Turizm’den Ankara AŞTİ’den Bursa’ya 13:30 hareketli sefer için bilet satın aldım. Ancak otobüs planlanan saatte gelmedi ve şu an hâlâ hareket etmediği için terminalde beklemek zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de tüm seyahat planımı olumsuz etkiledi. Biletime ait PNR numaram 3G003D789’dur.

Gecikme süresince yolculara ne gecikmenin sebebi ne de tahmini kalkış saati hakkında net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Belirsizlik içinde beklemek zorunda kalmam, hem mağdur olmama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde azalmasına neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini, bu gecikmeyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.