Nakil İşlemi Gerçekleşmediği İçin Kullanılamayan İnternet Ve 6000 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şirinevler’de bulunan Türk Telekom bayisine başvurarak internetimin Pendik’teki yeni adresime naklini talep ettim. Yeni adreste altyapı olduğu, ancak kablonun dairenin içine kadar ulaştırılamadığı ve bu nedenle internet hizmetini fiilen kullanamadığım tarafıma bildirildi. Buna rağmen hem nakil işlemi sağlanmadı, hem de aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep edildi.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetini hiç kullanamıyorum; buna rağmen kullanmadığım internet için fatura kesilmeye devam ediliyor ve aboneliğim iptal edilmiyor. Ayrıca cayma bedeli alınmadan işlem yapılabilmesi için mutlaka yüz yüze gidip konuşmam gerektiği söyleniyor. Kablonun daire içine getirilememesi tamamen Türk Telekom’un teknik ve fiziksel imkanlarıyla ilgili bir durumken, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini, hem cayma bedeli talep edilmesini hem de kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yeni adreste hizmetin fiilen sağlanamadığının sistem kayıtlarına işlenmesini, bu şartlarda tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için çıkarılan faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.