Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, 750 TL Ücret Ve Fatura Haksız Yansıtıldı; İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim için 10 Aralık tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Sadece bir kez ekipler geldi, ancak internet bağlantısı sağlanamadı ve daha sonra tekrar gelen olmadı. 15 Aralık’tan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Hizmeti kullanamadığım bu döneme rağmen faturama hem nakil ücreti olarak 750 TL yansıtıldı hem de internetsiz kaldığım bu son aya ait fatura çıkarıldı. Yani nakil işlemi gerçekleşmemiş, interneti hiç kullanamamış olmama rağmen hem nakil bedeli hem de hizmet bedeli tarafıma fatura edildi. Hizmet numaram 7041090599’dur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Türk Telekom’dan, nakil işlemi gerçekleşmeden tarafıma yansıtılan 750 TL nakil ücretinin ve internetsiz kaldığım son aya ait faturanın tamamen iptal edilmesini ve nakil işleminin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.