Nakil İşlemi Başarısız Olduğu İçin 5.500 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom fiber kullanıcısıyım. Adres değişikliğinden dolayı nakil talebinde bulundum. Yeni adresteki ekipler geç de olsa geldi ancak gelmeden önce telefonla aranarak nakil işleminin başarılı olduğuna dair mesajın geleceği, endişe etmemem gerektiği ve konuştuğumuz saatte adrese gelecekleri söylendi. Gerekçe olarak da bu saatin (14:30) çalışma saatleri dışında sayıldığı belirtildi.

Ekip adrese geldiğinde yeni taşındığım binada fiber olmadığını, sadece bakır kablo üzerinden VDSL hat bulunduğunu söylediler. Binanın girişinde bakır kablo VDSL altyapısının olduğunu, ancak daireme ne fiber bağlantı ne de bakır VDSL hattı çekilemediğini belirtip işlem yapmadan ayrıldılar. Ben aboneliği iptal ettirmek istediğimde ise önüme 5.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu bedel, sistemde nakil işlemi “başarılı” göründüğü için yansıtılıyor.

Ekip binaya gelip altyapı durumunu kontrol etmeden önce nakil onaylanmamış olsaydı, ben bu şartları kabul etmeyecek ve cayma bedeli ödemeden aboneliği bitirebilecektim. Şu an ise daireme ne fiber ne de bakır VDSL bağlantısı çekilemediği için sözleşme kapsamındaki hizmetten faydalanamıyorum; buna rağmen cayma bedeli tehdidi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Adresimde fiilen hizmet verilememesine rağmen onaylanmış görünen nakil işleminden kaynaklanan 5.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu işlemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.