to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Fiber Kapasite Yetersizliği Nedeniyle İnternet Sağlanamıyor Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Ücret Tahsil Ediliyor
Türk Telekom internet aboneliğimi, aynı il, ilçe ve mahalle içerisinde yaptığım adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yeni adresimde fiber internet kapasitesinin dolu olduğu ve bu nedenle tarafıma internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi iletildi.
4 Eylül’den bu yana internet hizmetim bağlı değil ve fiilen hizmetten yararlanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için fatura çıkarılmaya ve ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Hizmet sağlayıcının altyapı ve kapasite yetersizliği nedeniyle hizmet sunamadığı bir durumda, tüketici olarak ücret ödemeye devam etmek istemiyorum.
Ayrıca mevcut modemimi Türk Telekom merkezine şahsen teslim etmem gerektiği söylendi. Bu merkeze, ikamet ettiğim Silopi’den gidiş-dönüş yaklaşık 140 km yol yapmam gerekiyor. Ben öğretmen olarak görev yapıyorum ve çalışma şartlarım nedeniyle yalnızca modem teslimi için bu kadar uzak bir yere gitmeye zaman ayıramıyorum. Hafta sonları ise ilgili merkezin kapalı olması nedeniyle işlem yapma imkanım bulunmuyor.
Yaşanan durum benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Üstüne bir de aboneliğimi sonlandırmak için benden uzak bir merkeze gitmem istenerek mağduriyetim daha da artıyor.
Türk Telekom’un yeni adresimde hizmet sağlayamaması nedeniyle, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, fesih bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım ve kullanmadığım dönemlere ait tahsil edilen bedellerin incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Modem teslimi konusunda da, Silopi’den 140 km yol gitmemi gerektirmeyecek şekilde kargo, kurye veya benzeri alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve kullanmadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamın incelenmesini ve Türk Telekom’dan bu konularla ilgili açıklama yapılarak, cayma bedelsiz fesih ve ücret iadesi taleplerimin karşılanmasını istiyorum.
Aradan günler geçti iletişim kurulmadı
Türk Telekom’dan 4 Eylül tarihinde adresim için ev interneti başvurusunda bulundum. Öğretmenim ve ilçede yaşıyorum. Adreste port olduğu halde boş port olmadığı gerekçesiyle internet bağlantım hâlâ yapılmadı ve bugüne kadar hiç internet kullanamadım. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca modem teslimi için ikamet ettiğim ilçeden yaklaşık 70 km uzaklıktaki bir bayiye yönlendirildim ve günlerdir herhangi bir kurulum veya bağlantı işlemi yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte Türk Telekom’a şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. İnternet bağlantımın ivedilikle yapılmasını, kullanamadığım süreye ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
