Online Fesih Başvurusu Sonrası Bilgilendirme Yokluğu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom ile yaşadığım abonelik iptali ve cayma bedeli süreci hakkında sorunumu paylaşmak istiyorum.

Aralık 2025 sonunda adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Eski adresimde 500 Mbps’ye kadar internet kullanıyordum. İstanbul Ümraniye’deki yeni adresimde altyapı nedeniyle en fazla 100 Mbps hizmet verilebileceği söylenince aboneliğimi iptal etmeye karar verdim.

Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini sordum. Nakilden itibaren 15 gün içinde Genel Müdürlüğe gidersem indirim olacağı, aksi halde online fesih yapabileceğim belirtildi. Ayrıca 15 günden sonra fesihte cihazları teslim edersem yaklaşık 2.700 TL, teslim etmezsem yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 12 Ocak 2026’da Online İşlemler üzerinden fesih başvurusu yaptım ve istenen ikametgah belgesi ile faturayı sisteme yükledim. Başvurumla ilgili bana hiçbir SMS veya e‑posta gelmedi. Bu tarihten sonra internet ve TV hizmetini hiç kullanmadım, cihazları da teslim etmedim ve yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli ödeyeceğimi düşündüm.

Yaklaşık bir ay sonra hâlâ herhangi bir fatura veya bilgilendirme gelmeyince Online İşlemler’den kontrol ettiğimde aboneliğimin devam ettiğini gördüm. 23 Şubat 2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda fesih işleminin yapılmadığını ve cihazları teslim etmediğim için yaklaşık 7.700 TL cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Ayrıca sistemlerinde daha önce tarafıma gönderilmiş bir bilgilendirme SMS’i veya e‑postası da bulunmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, 12 Ocak 2026 tarihli online fesih başvurumun esas alınmasını, fesih tarihimin bugün olarak düzeltilmesini ve o tarihte verilen bilgiye göre cihazları teslim etmediğim durumda yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli uygulanmasını talep ediyorum. Başvuru yapmış ve belgeleri yüklemiş olmama rağmen bilgilendirilmemem ve bugün çok daha yüksek bir tutarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.