Aldığım 1000 Mbps Pakette 15 Mbps Hız Düşüklüğü

1785309724 hizmet numaralı Türk Telekom müşterisiyim. 26.07.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle internet nakil işlemim yapıldı. 1000 megabit fiber internet paketim olmasına rağmen modeme sadece 3 metre uzaklıktaki iki odada internet hızı 10-15 megabit civarında kalıyor, yatak odamda ise hız düşüklüğü nedeniyle film bile izleyemiyorum. Yani aldığım paket ile fiili olarak kullandığım hız arasında çok ciddi bir fark var.

Bu sorun 26.07.2026 tarihinden itibaren hiç düzelmeden devam ediyor. Evimde hem Wi-Fi üzerinden hem de ethernet kablosu ile modeme doğrudan bağlandığımda da hız düşüklüğü sürüyor. Türk Telekom uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de download hızımın 20 Mbps civarında olduğunu açık şekilde görüyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen teknik ekipler birbirlerini suçlayıp modem değişmeli gibi yorumlar yaptı ancak somut bir işlem yapılmadı, çağrı merkezi ise sadece yeni kayıt açmakla yetindi. Yaklaşık 15 gündür bu problemle uğraşmama rağmen taahhüt edilen 1000 Mbps hızdaki hizmetten faydalanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Muğla Fethiye’deki yeni adresimde, paketimde belirtilen hızda ve kalitede hizmet alamadığım için, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse altyapı ve modemle ilgili tüm kontrollerin yapılıp tarafıma taahhüt edilen hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.