Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Ücretli Kablo Teklifi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Ağustos ayının ilk haftasında adres değişikliği için başvuru yaptım. Fiber internet kullandığım için modemle birlikte Ağrı merkeze gitmem gerektiği söylendi. Doğubayazıt’ta ikamet etmeme rağmen modemi alıp Ağrı merkezdeki şubeye teslim ettim. Bana en geç bir hafta içinde ekiplerin yeni adresime gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir aydır bekliyorum ve bu süre boyunca yeni adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bir hafta sonra Doğubayazıt’taki Türk Telekom servisi eve gelip altyapıya baktı, altyapının uygun olduğunu, hiçbir sorun olmadığını sadece ellerinde kablo olmadığı için ertesi gün kabloyu alıp gelip kurulumu yapacaklarını söyledi. Ertesi gün ne gelen oldu ne de arayan. Kendilerini telefonla aradım, cevap vermediler. Bir hafta daha bekledim, yine gelen giden olmadı.

Bunun üzerine tekrar Ağrı merkezdeki yetkili bayiye gittim, durumu anlattım. Oradan Doğubayazıt şubesi arandı ve Doğubayazıt ekibine yeterince kablo gönderildiği, müşterileri mağdur ettikleri için uyarıldıkları söylendi. Bana da en geç ertesi gün kuruluma gelecekleri iletildi. Buna rağmen ertesi gün de kimse gelmedi, aradığımda yine telefonlarım açılmadı. İki gün sonra bana dönüş yaparak, “Abi istersen o kabloyu ücretli yapan insanlarla görüş, belki işini hallederler” şeklinde bir ifade kullandılar. Yani hak ettiğim, sözleşme kapsamında almam gereken hizmet için resmen ücretli, aracı bir yol önerilmiş oldu.

Türk Telekom’un müşterisini bu şekilde oyalaması, adres değişikliği sonrası bir ayı aşkın süredir internet hizmeti vermemesi ve üstüne üstlük bu tarz tekliflerle mağduriyeti çözmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Ağrı ili Doğubayazıt ilçesi Ahmedê Hani Mahallesi Dumlu Caddesi’indeki adresimde 7037104058 numaralı hizmetim için, adres taşıma işleminin derhal tamamlanmasını ve internetimin eksiksiz olarak bağlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, hem sözleşmemin feshi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollarla süreci başlatacağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.