Muud Ücretsiz Üyeliği İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Muud uygulaması tarafıma 6 ay süreyle ücretsiz kullanmak üzere promosyon kodu hediyesi olarak tanımlandı. Şu an 5. Aydayım ve uygulamadan daha ilk aydan beri memnun değilim. Uygulama içinden iptal butonuna bastığımda hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleşmiyor.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca anlattığım halde net bir çözüm sunulmuyor. Bana 7979’a SMS göndermemi, Google Play üzerinden ödemeler kısmından halletmemi ya da “şu an görüntüleme yapamıyoruz, bekleyin, bitince faturaya yansırsa o zaman iptal edersiniz” gibi muğlak cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım, ücretsiz olduğu söylenen bir hizmet için ileride haksız bir ödeme çıkarılma ihtimalini doğuruyor ve tüketiciyi yanıltan, mağdur eden bir uygulama haline geliyor.

Muud uygulaması için doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da bulunmadığından, tek ve yetkili muhatap olarak Türk Telekom’u görüyorum. Buna rağmen tarafıma net ve bağlayıcı bir yanıt verilmeyip, adeta “bitsin, en kötü ihtimalle bir aylık ücret cepten alınsın” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Burası bir hukuk devleti ve ben olası bir mağduriyet durumunda yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse dava açıp mahkeme kararını emsal olacak şekilde yayınlatmayı düşündüğümü peşinen bildiriyorum.

Olası bir yanlış tutum ve mağduriyet yaşanmaması için, 6 aylığına ücretsiz olarak tanımlanan ve henüz 5. Ayında bulunduğum Muud ücretsiz üyeliğimin herhangi bir ek işlem gerektirmeden derhal sonlandırılmasını, üyeliğimin tamamen kapatılmasını ve kapatma işleminin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç sonunda hattıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.