Müşterinin Yüksek Data Aşım Ücreti Şikayeti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Kızım İ*** K*****’a ait, Türk Telekom üzerinden kullanılan faturalı hattın normalde yaklaşık 380 TL + vergi, toplamda 400 TL civarında gelen faturası, Ekim ayı kullanım döneminde 1.007 TL olarak kesilmiştir. Faturanın kesim tarihi 09 Kasım’dır. Bu tutarın tamamen veri aşımı ve Türk Telekom’un belirlediği yüksek veri aşım limiti nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ve bunu açıkça haksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’un sisteminde, kullanım sınırı koymak için ayarlara baktığımızda en az 1.200–1.500 TL gibi rakamlar görüyoruz; bu tutara gelince sadece uyarı SMS’i gönderildiği, uyarı mesajı görülse de görülmese de hattın kullanıma devam ettiği ve sınır aşıldıkça faturanın katlanarak arttığı anlaşılıyor. Ben hattın normal fatura tutarı olan 400 TL’ye geldiğinde internetin otomatik olarak durdurulmasını, hattın kapanmasını beklerken, şirketin bu şekilde çok yüksek veri aşım ücreti yazmasını bizim açımızdan düpedüz haksızlık ve insanı aldatmaya yönelik bir işleyiş gibi görünüyor.

Kızım bu olaydan sonra operatör değiştirmek istemektedir; ancak bir de üzerine cayma bedeli ödeme riskiyle karşı karşıya kalmamız, aile olarak bizi daha da mağdur etmektedir. Çalışmayan, geliri olmayan gençlerin kullandığı hatlara bu kadar rahatça binlerce liralık veri aşım ücreti yazılması, insanların “nasıl olsa öderiz” mantığına güvenilerek hareket edilmesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’un bu uygulamasının hem müşteriler için ağır mağduriyet yarattığını hem de diğer operatörlere kötü örnek teşkil ettiğini düşünüyorum.

Hattın sahibi olarak İ*** K***** adına kayıtlı 0536 *** ** 14 numaralı hatta ait Ekim 2026 dönemine ilişkin 1.007 TL tutarındaki faturanın, sözleşmede yer alan normal paket ücreti olan yaklaşık 400 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatta ve benzer durumdaki tüm hatlara, fatura tutarı ne kadarsa o sınırda ücretsiz ve otomatik bir veri kesme/sınırlandırma uygulanmasını, veri aşımının varsayılan olarak kapalı olmasını, aşım ücretlerinin de bu şekilde fahiş tutarlara ulaşmayacak şekilde yasal çerçevede makul düzeye çekilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, kendi belirlediği kurallarla müşteriyi köşeye sıkıştırmak yerine, müşteri lehine ve şeffaf bir fatura ve veri aşımı politikası uygulamasını, bizim yaşadığımız bu mağduriyetin de faturamız düzeltilerek ivedilikle giderilmesini bekliyorum.