Açıklaması Olmayan 1000 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanıtsızlık

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve 18 aylık taahhüdüm Kasım 2026’da sona erecek şekilde devam etmektedir. Taahhüt yapılırken, bu süre boyunca faturamın sabit kalacağı özellikle belirtilmişti. Ocak 2026’da adres taşıma işlemi gerçekleştirdim ve bu işlem için 750 TL taşıma bedeli olacağı, bunun da 5 aya bölünerek her ay faturaya yansıtılacağı söylendi; buna da onay verdim.

Ancak taşımanın olduğu ilk ay, 31 Ocak 2026 tarihli faturamda bu 750 TL’lik taşıma bedeli dışında, açıklaması yapılmayan yaklaşık 1000 TL civarında ekstra bir tutar daha eklendi. Bu tutarın ne için alındığını kimse bilmiyor, fatura üzerinde de anlaşılır bir açıklama yer almıyor.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini şu ana kadar 5 kez aradım. Her seferinde 1000 TL civarındaki bu ek tutarın sistemde de açılamadığını, neden alındığının görülemediğini, şikayet talebi oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülemedi.

Taşıma ücreti dışında, sebebi belli olmayan bu yaklaşık 1000 TL’lik ek tahsilatın derhal incelenerek faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.