Cayma Bedeli İçin 12.000 TL Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldan fazladır. Türk Telekom Prime abonesiydim ve toplamda 3 hattım vardı. 15 Eylül 2025 civarında, ücretlerin yüksekliği nedeniyle numaralarımı farklı bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemi sonrası bir hattan 6.800 TL, toplamda ise 3 hattan 12.000 TL cayma bedeli faturası yansıtıldı. Bu tutarı oldukça yüksek ve haksız buluyorum.

Numaralarımı taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, bana ortalama 1.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Buna güvenerek işlem yaptım. Sonrasında itiraz ettim, ses kayıtlarının dinlendiği ve haksız bulunduğum belirtildi. Hatta hattımı tekrar Türk Telekom’a taşımam durumunda bu bedelin iptal edilmesini talep ettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Faturada belirtilen cayma bedelinin, taahhüt süresi devam ettiği için bu kadar yüksek olduğu söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bu cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Karşılığında 3 hattımı tekrar Türk Telekom’a taşımaya hazırım. Anlık bir tepkiyle hareket etmiş olabilirim, fakat bunun karşılığı emekli maaşı tutarında 12.000 TL lik bir ceza olmamalı. Aksi halde bir daha hayatım boyunca Türk Telekom müşterisi olmayı düşünmüyorum ve çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğim.