Müşteri Temsilcisinin Argo Ve Hakaret İçeren Üslubu

Sosyal medya üzerinden Türk Telekom’un mobil tarifelerini görüp başvuruda bulundum. Bugün saat 14.10 civarında 0507*****33 numaralı hattan müşteri temsilciniz tarafından arandım, paketler hakkında bilgi verildi. Konuyu değerlendireceğimi söyleyip kendisine teşekkür ettim ve görüşmeyi nazikçe sonlandırmak istedim.

Ben teşekkür ettikten sonra müşteri temsilcisi argo kelimeler kullanarak, “mal” ifadesini de içeren son derece saygısız bir üslup kullandı ve görüşmeyi bu şekilde kapattı. Kurumsal bir firmada çalışan bir temsilcinin müşteriye bu şekilde hitap etmesini ne saygı ne de profesyonellik açısından kabul ediyorum.

Bu görüşmeyi yapan temsilci hakkında acilen inceleme başlatılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve nezaketi konusunda daha ciddi bir eğitim ve denetim süreci işletmenizi bekliyorum.