İki Hat İçin Teklif Edilen Tarife Uygulanmadı, 30 Gün Beklemede

Türk Telekom’a ait 0535********52 ve 0536********70 numaralı mobil hatlarım için 08.05.2026 tarihinde kampanya biriminize ait 555 *******00 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında her iki hattım için de 1500 dakika + 25 GB internet + 250 SMS içeren, aylık 247,50 TL tutarında (ek olarak Özel İletişim Vergisi ve Telsiz Kullanım Ücreti vurgulanarak) bir tarife tarafıma teklif edildi.

Arama esnasında uygun olmadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistemlerinde böyle bir tarifeyi görmediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 30 gündür bu teklifin hatlarıma tanımlanmasını beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma bu konuda bir çözüm sunulmadı.

İlgili aramaya ilişkin elimde teklif detaylarını gösteren ekran görüntüsü/kanıt bulunmaktadır. Kurumunuz tarafından bizzat sunulan bu teklifin, verilen sözün bağlayıcılığı ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde her iki hattım için de geçerli kılınarak tanımlanmasını talep ediyorum.

08.05.2026 tarihli dış arama kayıtlarımın incelenmesini, bu aramada sunulan 247,50 TL’lik teklifin her iki hattıma da uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında ivedilikle bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
Y******* E**********