Müşteri Temsilcisine Dakikalarca Bekletilmek Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Tekrar Arama Zorunluluğu

Türk Telekom mobil hattımla ilgili bir konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, dakikalarca hatta bekletildikten sonra temsilciye bağlanabiliyorum. Ancak temsilciye ulaştığımda sistemlerinde sorun olduğunu, işlem yapamadıklarını ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar.

Bugün yaşadığım bu durumda yaklaşık 4–5 dakika temsilciye bağlanmak için bekledim ve sonunda “sistemimizde sorun var, yarın tekrar arayın” cevabını aldım. Bu hem zaman kaybına hem de gereksiz yere hatta beklememe neden oluyor.

Türk Telekom’un, böyle sistemsel sorun yaşadığı durumlarda tüm abonelerine SMS ile bilgilendirme yapmasını ve müşterilerin boş yere dakikalarca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekletilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür arıza ve sistem sorunlarında müşteriyi arayan tarafın Türk Telekom olması, arızanın ne zaman başladığı ve ne zaman giderildiği konusunda abonelere açık ve net bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir iletişim şirketi olarak, bu temel bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin eksiksiz ve zamanında yapılmasını istiyorum.