Türk Telekom'da 25 Dakika Bekleme Süresi

27 Aralık 2025 günü öğleden sonra saat 12.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini, cep telefonu hattımla ilgili bilgi almak için aradım. Sormak istediğim konu aslında çok önemli olmayan, sadece emin olmak istediğim bir detaydı; ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 25 dakika hatta beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleme süresinin ardından temsilciye bağlandığımda, “müşteri yoğunluğu” nedeniyle böyle olduğunu söylediler ve aradığım konuda net bir cevap aldım. Ancak yaşadığım asıl sorun, bu kadar basit bir soru için dahi bu denli uzun süre beklemek zorunda kalmam ve her seferinde aynı gerekçenin belirtilmesi oldu.

Bekleme sürelerinin azaltılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve özellikle de müşterilerin bu kadar bekletilmeden, istenirse geri aranmak üzere bir sistem oluşturulmasını istiyorum. Eğer geri arama yapılacaksa, bunun makul bir süre içinde, saatlerce sonraya bırakılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin üst yönetim tarafından da görülüp değerlendirilmesini ve buna göre aksiyon alınmasını bekliyorum.