Passolig Hesabı Şüpheli Aktivite Nedeniyle Kilitlendi Ve Bilet Alımında Mağduriyet

Passolig hesabım üzerinden Fenerbahçe–Lyon maçı için 4 gündür bilet almaya çalışmama rağmen, sisteminiz önce işlemlerimi “şüpheli aktivite” gerekçesiyle engellemiş, ardından hesabıma tamamen girişimi kapatmıştır. Tarafımdan hiçbir usulsüz işlem yapılmadığı halde, sistem kaynaklı bu hata nedeniyle bilet satın alma hakkım fiilen elimden alınmış ve ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Hem web sitesi hem mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen, sürekli “şüpheli aktivite nedeniyle işlemleriniz kısıtlanmıştır” uyarısı aldım ve sonrasında hesabıma girişim tamamen engellendi. Ekte, Passo uygulamasında aldığım hata ekranında hesabımın kilitlendiğini gösteren uyarı da bulunmaktadır.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi telefonla yaklaşık 55 kez aradım, gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde telefonuma dönüş sağlanmadı ve hatta telefona çıkan kimse olmadı. Bu süreçte bilet satış süresi işlerken hiçbir destek alamadım.

Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, yaşanan sistem hatasının detaylı şekilde incelenmesini ve Fenerbahçe–Lyon maçı için bilet alabilmem adına gerekli telafi ve imkanın sağlanmasını talep ediyorum. Dört gündür devam eden ve tamamen sisteminizden kaynaklanan bu mağduriyetimin standart bir hazır cevapla geçiştirilmeden, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.