45 Dakika Bekleme Ve Tekrar Yönlendirme Müşteriyi Yıpratıyor

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve müşteri hizmetlerine ulaşmak her seferinde adeta bir sabır sınavına dönüşüyor. Bugün tarife ile ilgili bir konuda müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakikaya yakın hatta beklemek zorunda kaldım. İki kez arama yaptım; ilk aramamda teknik destekten “müşteri temsilcisine aktarıyorum” denilmesine rağmen tekrar ana menüye yönlendirildim ve bütün tuşlamaları baştan yapmak zorunda kaldım. İkinci aramamda da uzun süre çalma ve bekleme sonunda ancak büyük güçlükle bir temsilciye ulaşabildim.

Tarife soruma sonunda cevap aldım ancak müşteri hizmetlerine ulaşma süreci gerçekten insanı yıpratıyor. Müşterilerin her defasında bu kadar beklemek zorunda kalmaması, ana menüde sürekli dolaştırılmaması ve çok daha hızlı, doğrudan bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar temel bir hizmetin bu denli zorlayıcı olması sebebiyle operatör değiştirmeyi bile düşünür hâle geldim.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri hizmetleri sistemini acilen iyileştirerek bekleme sürelerini kısaltması, gereksiz yönlendirmeleri kaldırması ve müşterilerin çok daha kolay, hızlı bir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanmasını sağlamasıdır.