Müşteri Sadakatine Uymayan Yüksek Yenileme Teklifi

Yaklaşık üç yıla yakındır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine 28 gün kala uygulamada yenileme için sunulan tarifelere baktığımda, bana 800–1000 TL aralığında teklifler gösterildiğini görüyorum. Buna karşılık çevremdeki diğer Türk Telekom kullanıcılarına aynı tarifeyi çok daha uygun, 500 TL civarında sunulduğunu öğrenince, yıllardır müşteri olmama rağmen daha yüksek fiyatlarla karşılaşmam beni rahatsız ediyor.

Son bir‑iki ayda uygulamada bu yüksek teklifler görünüyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sunulan fiyatlarda anlamlı bir iyileştirme yapılmadı. Benzer hat ve kullanımda olan başka abonelere daha uygun teklifler verilirken bana daha yüksek fiyat sunulması kendimi değersiz hissettiriyor.

Beklentim, diğer abonelere sunulan yaklaşık 500 TL civarındaki makul tekliflere benzer bir kampanyanın bana da tanımlanması ve uzun süredir müşteri olanlara daha yüksek fiyat uygulanması yaklaşımından vazgeçilmesidir. Bu durum düzeltilmezse, taahhüdüm bittiğinde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana da adil, rakiplerle ve diğer müşterilerinizle uyumlu bir teklif sunulmasını talep ediyorum.