Müşteri Hizmetlerine Bağlanma Zorluğu Ve Anket Aktarımının Engellenmesi

06.06.2026 tarihinde saat 10:50 ve 10:57’de Türk Telekom mobil hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle çağrı merkezine bağlanmakta son derece zorlandım ve gereksiz yere uzun süre hatta bekletildim. Görüşme öncesinde ankete aktarılmam için 1’e basmam istendi, buna rağmen ilgili tuşa bastığım halde süreç olması gerektiği gibi ilerlemedi.

İlk bağlandığım kadın müşteri temsilcisine, müşteri hizmetlerine neden bu kadar zor bağlanıldığını sordum. Ancak temsilci hem sorumu ciddiye almadı hem de görüşme sonunda beni bilerek ankete aktarmadı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve umursamaz bulduğumu belirtmek isterim.

Ardından ikinci kez arama yaptım ve başka bir müşteri temsilcisine yaşadığım durumu anlatarak neden ankete aktarılmadığımı sordum. “Bizim alabileceğimiz bir aksiyon yok” diyerek son derece ilgisiz ve baştan savma bir yanıt verdi, sonrasında da tekrar ankete bağlamak yerine beni doğrudan telesekreter menüsüne geri attı. Müşteri memnuniyetini ölçmesi gereken anket hattına özellikle yönlendirilmek istememe rağmen üst üste iki temsilcinin de bunu engellemesi, açıkça müşteriye saygısızlık olarak değerlendirilebilecek bir davranıştır.

Türk Telekom gibi büyük bir firmada müşteri hizmetleri temsilcilerinin bu kadar umursamaz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla hareket etmesi kabul edilemez. GSM numaramın son 4 hanesi 9456’dır. İlgili iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve bu saygısız tutum nedeniyle bizzat temsilcilerden özür beklediğimi talep ediyorum.