Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Temsilciye Ulaşılamama

26 Ocak Pazartesi günü saat 22.16’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 8 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurumsal bir şirketin müşterisini bu kadar süre hatta bekletmesi, ödediğimiz ücretlerin karşılığında muhatap bulamamamız ciddi bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik hissi yaratmaktadır.

Bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de çözüme ulaşamadığım için mağdur oldum. Artık müşterilerin çağrılarına makul sürelerde yanıt verilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi halde elimdeki kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte ilgili kurumlara başvurarak süreci resmi şikayet kanalları üzerinden takip etmeyi düşünüyorum.