Numara Taşıma Talebim Belgeler Nedeniyle Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

22 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom ile olan taahhüt sürem sona eriyor. Hattım birçok yerde çekmediği, özellikle de iş yerimde ciddi çekim sorunu yaşadığım için Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Hattım geldi, e-Devlet üzerinden onayımı da verdim.

Buna rağmen 11.05.2026 tarihinde saat 06.00 civarında “evraklarınızdaki uyuşmazlık sebebiyle numara taşıma talebi reddedildi” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak personel uzun süre hatta bekletti, sorunu tam olarak anlamadan, çözüm üretmeden geçiştiren cevaplar verdi ve hiçbir somut yardımda bulunmadı. Eksik ya da hatalı bir durum varsa düzeltmek istediğimi, gerekli ne ise yapacağımı söylememe rağmen tekrar tekrar bekletildim, net bir bilgi alamadım. Bilmiyorsa başka birine yönlendirmesini istediğimde de yine oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım.

Görüşmenin sonunda sadece kimlik bilgilerimi güncellemem söylenerek konu kapatıldı, oysa kimlik bilgilerim zaten güncel. Buna rağmen numara taşıma işlemim hâlâ gerçekleşmedi ve Turkcell’e geçemiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Türk Telekom’un numara taşıma sürecimle ilgili olarak konuyu dikkatle incelemesini, evrak veya bilgi uyuşmazlığı varsa bunu açık ve net şekilde benimle paylaşmasını ve tarafıma gerçekten yardımcı olacak, konuyla ilgilenen bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmemi istiyorum.