to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Araması İçin Kesilen Ücret Ve Taahhüt Edilen 8 GB Paketi Tanımlanmadı
30.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tek sefer aradım. Aramadan önce hattımda 300,16 TL bakiye varken görüşme sonrasında bakiyemin 257 TL’ye düştüğünü gördüm. Faturasız hat kullanmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar yüksek tutarda ücretlendirilmesini kabul edemiyorum.
Görüşme sırasında bana dijital 8 GB paketi tanımlanacağı söylendi. Bu paketin içeriği 8 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS, ücreti ise 250 TL olarak belirtilmişti. Ancak daha sonra “Değerli müşterimiz hattınızda yeterli bakiye olmadığı için Çok Şanslı 8GB paketi tanımlanamadı, 27 gün içinde hattınızda en az 250 TL bulunduğunda paketiniz otomatik olarak tanımlanacaktır.” şeklinde SMS aldım. Yani hem müşteri hizmetlerini aradığım için ciddi şekilde bakiyem düştü hem de paket hatta hiç tanımlanmadı.
Online işlemler üzerinden de bu sorunu çözmek için bir yol bulamıyorum. 2026 yılında hâlâ müşteri hizmetleri aramalarından bu şekilde ücret kesilmesi ve üzerine vaat edilen paketin tanımlanmaması müşteriyi mağdur eden, sıkıştıran bir sistem gibi hissettiriyor. Haksız yere kesilen görüşme ücretimin iadesini ve dijital 8 GB paketinin tarafıma taahhüt edilen şekilde, belirtilen içerik ve ücretle eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hattımı bugün başka bir operatöre taşıdım. Hattım kapanmadan önce içinde 257 TL bakiye bulunuyordu ancak hat kapandıktan sonra bu bakiyenin iadesi yapılmadı.
Yaklaşık 3 aydır kullandığım bu hatta kalan paramın akıbetiyle ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayıp durumu sorma, özür dileme veya çözüm üretme zahmetine bile girmedi. Ücretli olduğu için ben de müşteri hizmetlerini aramadım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketin, hattı kapanan müşterisini arayıp “Şikayetiniz var mı, bir sorun yaşadınız mı, kalan bakiyeniz için ne yapmak istersiniz? ” diye sormasını beklerdim.
Hattım kapandığı gün itibarıyla kalan 257 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
