Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

12 Ekim’de Zara mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım, tahmini teslimat tarihi olarak da 16 Ekim görünüyordu. Teslimat günü geldiğinde e‑posta ile tarafıma yeni bir tarih bildirildi ve teslimat 19–20 Ekim aralığına ertelendi. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı ve sistemde de herhangi bir güncel bilgi göremiyorum.

Sipariş numaram 5448*****77, teslimat adresi Diyarbakır Bağlar bölgesidir. Ne siparişimle ilgili yeni bir e‑posta alıyorum ne de uygulama üzerinden somut bir bilgiye ulaşabiliyorum. Siparişi iptal etmeye çalıştığımda da işlem yapamıyorum, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum.

WhatsApp üzerinden “müşteri hizmetleri” hattınıza yazdım, dosya açıldığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiniz. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de tarafıma bir e‑posta gönderildi. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek, muhatap bulmak istiyorum.