to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Hatım Yanlışlıkla İptal Edildi
Türk Telekom’a ait 5547****54 numaralı hattın kullanıcısıyım. Hattımın kapanma riski olup olmadığını teyit etmek için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşmede temsilci tarafından yapılan inceleme sonucunda, hattımda herhangi bir sorun olmadığı ve hattı kullanmaya devam edebileceğim açık ve net bir şekilde tarafıma iletildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden sadece birkaç gün geçmesine rağmen hattım, “yükleme yapılmadığı” gerekçesiyle tamamen iptal edildi. Oysa hattımda hali hazırda aktif olarak kullandığım yıllık bir paket bulunmaktaydı ve bu paket devam ederken hattın iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Madem hat kapanma riski vardı, neden son yaptığım görüşmede “hattınızda herhangi bir sorun yok, kullanmaya devam edebilirsiniz” denildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu nedenle hattımın, içindeki mevcut paket haklarımla birlikte ivedilikle yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK üzerinden de yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Şimdi Türk Telekom'la görüşme sağladık. Yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ediyorlar fakat hattımı açmıyorlar. Yasal haklarımızı kullanacağımızı söyledik. BTK'ya şikayette bulunduk. Evet arkadaşları yanlış yönlendirmiş ama hattın kapanması onların suçu değilmiş. Yanlış bilgilendirme nedeniyle benim hattım kapandı. Madem öyle bir problem vardı neden bizi yanlış bilgilendirdi. Yüklerdik tl mağduriyet yaşamazdık.
BTK üzerinden yaptığım şikayetim neticesinde Türk Telekom tarafından inceleme yapılmış ve 16.01.2026 tarihinde gönderilen yazılı mesaj ile müşteri temsilcisinin tarafımızdan hatalı bilgilendirdiği kurum tarafından resmen kabul edilmiştir. BTK kanalıyla yürüttüğüm bu süreç sonucunda, haksız yere kapatılan hattım bugün itibarıyla yeniden aktif edilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. Hakkımı arayarak süreci sonuçlandırdım.
