Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Hat İptali
Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Hatım Yanlışlıkla İptal Edildi

ID:34836973

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Hatım Yanlışlıkla İptal Edildi

Dilek

Türk Telekom

11 Ocak 14:14

306

Dilek'in Teşekkür Mesajı

“BTK üzerinden yaptığım şikayetim neticesinde Türk Telekom tarafından inceleme yapılmış ve 16.01.2026 tarihinde gönderilen yazılı mesaj ile müşteri temsilcisinin tarafımızdan hatalı bilgilendirdiği kurum tarafından resmen kabul edilmiştir. BTK kanalıyla yürüttüğüm bu süreç sonucunda, haksız yere kapatılan hattım bugün itibarıyla yeniden aktif edilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. Hakkımı arayarak süreci sonuçlandırdım.”

Türk Telekom’a ait 5547****54 numaralı hattın kullanıcısıyım. Hattımın kapanma riski olup olmadığını teyit etmek için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşmede temsilci tarafından yapılan inceleme sonucunda, hattımda herhangi bir sorun olmadığı ve hattı kullanmaya devam edebileceğim açık ve net bir şekilde tarafıma iletildi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden sadece birkaç gün geçmesine rağmen hattım, “yükleme yapılmadığı” gerekçesiyle tamamen iptal edildi. Oysa hattımda hali hazırda aktif olarak kullandığım yıllık bir paket bulunmaktaydı ve bu paket devam ederken hattın iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Madem hat kapanma riski vardı, neden son yaptığım görüşmede “hattınızda herhangi bir sorun yok, kullanmaya devam edebilirsiniz” denildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu nedenle hattımın, içindeki mevcut paket haklarımla birlikte ivedilikle yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK üzerinden de yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.

Dilek

13 Ocak 17:54

Şimdi Türk Telekom'la görüşme sağladık. Yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ediyorlar fakat hattımı açmıyorlar. Yasal haklarımızı kullanacağımızı söyledik. BTK'ya şikayette bulunduk. Evet arkadaşları yanlış yönlendirmiş ama hattın kapanması onların suçu değilmiş. Yanlış bilgilendirme nedeniyle benim hattım kapandı. Madem öyle bir problem vardı neden bizi yanlış bilgilendirdi. Yüklerdik tl mağduriyet yaşamazdık.

Dilek

16 Ocak 21:28

BTK üzerinden yaptığım şikayetim neticesinde Türk Telekom tarafından inceleme yapılmış ve 16.01.2026 tarihinde gönderilen yazılı mesaj ile müşteri temsilcisinin tarafımızdan hatalı bilgilendirdiği kurum tarafından resmen kabul edilmiştir. BTK kanalıyla yürüttüğüm bu süreç sonucunda, haksız yere kapatılan hattım bugün itibarıyla yeniden aktif edilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. Hakkımı arayarak süreci sonuçlandırdım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom'dan İptal Sürecinde Çıkarılan Usulsüz Borç Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Erhan

Türk Telekom

24 Aralık 2025 23:17

706

Türk Telekom mobil hattımın iptal sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce hattımın iptal işlemleri başladı, ancak iptal edilemeyen hat üzerinden usulsüz bir borç çıkarıldı ve bana SMS gönderildi. Mesajda, borcun icraya düşmemesi için ödemem gerektiği ve detay için Türk...

turk-telekomdan-iptal-surecinde-cikarilan-usulsuz-borc-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek

Taahhüt Bitişi Sonrası İptal İşlemi Yapılamaması Ve Ücretlendirme Şikayeti

Emir

Türk Telekom

11 Ocak 03:44

561

Türk Telekom’a ait 5444**9504 numaralı faturalı hattımda bulunan taahhüdümün 9 Ocak tarihinde biteceği ve bu tarihten sonra taahhütsüz olarak devam edebileceğim tarafıma bildirilmişti. Ancak ben hattımı iptal etmek istiyorum. 9 Ocak gecesinden 11 Ocak gecesine kadar müşteri hizmetlerini defalarca a...

Tufan sonuçtan hiç memnun değil

Borcu Olmayan Hatlarımın Haksız Yere Kapatılma Tehdidi

Tufan

Türk Telekom

12 Aralık 2025 12:16

120

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı 5 adet faturalı hat bulunuyor ve bu hatlardan birini kardeşim kullanıyor. Kardeşimin maddi durumu sıkıntıda olduğu için o hatta ait faturanın ödemesi gecikti. Diğer 4 hattımda hiçbir borç olmamasına ve düzenli şekilde ödenmesine rağmen, tek bir hatta yaşanan gecikme y...

Türk Telekom’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kopması Nedeniyle Hattım Kullanılamaz

Berkay

Türk Telekom

26 Aralık 2025 16:30

285

Türk Telekom mobil hattım olan 5445****74 numaralı hatla yaklaşık 4 aydır ciddi çekim ve internet kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle çalıştığım iş yerinde internetim sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de mobil veriyi kullanabiliyorum. Defalarca durumu bildirip kayıt açtı...

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hattım Haksız Yere Kapatıldı, Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı, Büyük İş Kaybı Yaşadım

Yavuz

Türk Telekom

04 Kasım 2025 22:04

1.599

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’u arayarak yönlendirdikleri şirket aracılığıyla geçiş yaptığım 544 *******54 numaralı kurumsal mobil hattım, eksik evrak gerekçesiyle BTK’dan “evrak tamamlanmazsa 1 hafta içinde aramaya kapatılacak” şeklinde bir mesaj aldı. Bu mesajı geçişi yapan kişiye ilettim ancak ...