Mükerrer Devir Ücreti Tahsilatı İptali Ve İade Talebi

27 Haziran günü Türk Telekom bayisinde hat devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında devir ücretinin taksitli olarak faturama yansıtılmasını talep ettim, bayideki görevliler bunun mümkün olmadığını söyleyerek o gün için 1.200 TL devir ücretini banka kartımdan tahsil ettiler.

Dün faturalı hatta geçiş için aradığımda ise hat devir ücretinin 12 aya bölünmüş şekilde faturama yansıtıldığını, yani aynı devir ücretinin bu kez de fatura üzerinden tekrar alınacağını öğrendim. Sonuç olarak 1.200 TL tutar iki kez tahsil edilmiş durumdadır.

Konuya çözüm bulunması için müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye gidip kendi hatalarını kabul ettiklerine dair bir yazı almam gerektiği, ancak bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. Bayide yapılan işlemler ve görüşmeler zaten sistem üzerinde ve çağrı kayıtlarında yer alıyorken bu sürecin takibini benim yapmam istenmesi hem zaman kaybı hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Aynı devir ücretinin hem karttan çekilip hem de faturaya 12 aya bölünerek yansıtılması sonucu oluşan mükerrer tahsilatın iptal edilmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bayideki yanlış yönlendirme ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.