Modemi Teslim Ettim, 700 TL Modem Ücreti Haksız Kesildi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüt süresi 06.12.2025 tarihinde dolmaya yakın olduğu için iptal işlemi yaptırdım. İptal sırasında müşteri hizmetleri, kullandığımız modemi bir hafta içinde iade etmemem durumunda 700 TL modem bedelinin fatura edileceğini söyledi.

Ben de 12.12.2025 tarihinde İstanbul İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek modemi ve diğer aparatları eksiksiz şekilde teslim ettim ve iptal teslim tutanağı ile işlemi tamamladım. Buna rağmen fatura kesildiğinde tarafıma 700 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda sistemde faturanın görünmediği ve daha sonra aramam gerektiği söylendi. İkinci aramamda fatura düzenleme gününde olduklarını, 1–2 gün sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Üçüncü aramamda herhangi bir talep görünmediği, bu nedenle talep açılacağı söylendi ancak sonuç değişmedi. Dördüncü aramamda ise bu tutarı önce ödemem, ardından inceleme yapılarak tarafıma iade edileceği belirtildi. Ben de 700 TL’lik ödemeyi yaptım ancak ödemenin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de tutar tarafıma iade edildi.

1797199197 numaralı hizmetime ait faturada görünen haksız 700 TL modem bedelinin, modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.