Türk Telekom Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05.12.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bittiği gün internetimi kapattırdım. Aynı gün tarafıma modemi teslim etmem gerektiği söylendi, modemi de 05.12.2025 tarihinde teslim ettim ve teslim ettiğime dair belge aldım.

Tüm bunlara rağmen Aralık ayı faturası olarak 2340 TL tutarında modem ücreti yansıtılmış ve faturanın son ödeme tarihi 16.01.2026 olarak görünmektedir. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, elimdeki modem teslim belgesini mail yoluyla iletmem istendi, ben de istenen şekilde defalarca mail gönderdim.

Bugüne kadar tam 10 kez belgeyi mail ile iletmeme ve üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine iki kez daha bağlandığımda yalnızca “aranacaksınız” denilip somut hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Son ödeme günü yaklaşmasına rağmen haksız yere çıkarılan bu modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.