Modem Ve Dekoder İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Kesimi

8860234207 numaralı Türk Telekom ve Tivibu üyeliğimi iptal ettirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modem ücretini ödediğim için modemi götürmeme gerek olmadığı, herhangi bir bayiye götürmemin yeterli olacağı söylendi. Ancak götürdüğüm bayiler ana bayiye yönlendirdi, ben de İzmir Şirinyer Ana Bayi’ye cihazları teslim ettim. Orada Tivibu dekoderi teslim ettim, fakat modem için 2400 TL ücret talep edildi. Modemi iade etmemem durumunda Tivibu dekoderi alındı ve bana teslim belgesi verildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın düzeltilmesi için e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta göndermem gerektiği söylendi, ancak bu adrese e-posta gönderilemiyor. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde tekrar bayiye yönlendirildim, bayi ise sürekli farklı günlere erteliyor. Hafta sonu gittiğimde hafta içi gelmem gerektiği, hafta içi gittiğimde ise ertesi gün gelmem gerektiği belirtiliyor. 3 haftadır bu sorun çözülmedi ve toplamda 4042 TL’lik fatura kesildi. Henüz bu faturayı ödemedim, yarın son günü.

Tivibu dekoderini teslim ettiğime dair elimde teslim belgesi mevcut. Haksız yere kesilen cihaz ücretinin faturamdan düşülmesini ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.