Modem Ücret Talebine İlişkin Çelişkili Bilgi Ve Hukuki Açıklama Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında tarafıma teslim edilen modem ile ilgili müşteri hizmetlerinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma teslim edilen modem için düzenlenen cihaz teslim tutanağında "Cihazın mülkiyeti Türk Telekom'a aittir." ibaresi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından, modem değişikliği yapılmaksızın kullanımın 4. Yılının sonunda tarafımdan modem ücreti tahsil edilebileceği yönünde bilgi verilmiştir.

Ancak bu ücretin hangi sözleşme maddesine, hangi kampanya şartına veya hangi yasal düzenlemeye dayandığı tarafıma açıklanamamıştır. Aynı konuda farklı müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler almam nedeniyle ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

Bu kapsamda tarafıma teslim edilen modemin hukuki statüsünün (kiralık, kullanım tahsisli veya satış yoluyla edinilmiş) açıkça bildirilmesini, modem değiştirilmediği halde 4 yıl sonunda modem ücreti talep edilmesinin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, böyle bir ücret tahsil edilecekse bunun hangi sözleşme maddesi veya kampanya koşuluna dayandığının tarafıma bildirilmesini ve tarafıma eksik veya çelişkili bilgi verilmesi hususunun incelenmesini talep ediyorum.