Modem Teslimi Sistemde Görünmediği İçin Haksız Ceza Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 2025 yılında adres değişikliği sebebiyle taşıdım ve bu işlem sırasında modemi bizzat Muğla Fethiye’deki genel müdürlüğe giderek teslim ettim. Buna rağmen 2 Mayıs Cumartesi günü, yeniden taşınma nedeniyle nakil için aradığımda, sistemde modem tesliminin görünmediğini, bu yüzden tarafıma ceza yansıtıldığını ve tekrar merkeze gitmem gerektiğini öğrendim.

Telefon görüşmelerinde nakliye ücreti, ceza ve yeni fatura gibi kalemlerle birçok farklı masraf çıkarıldı. Şu anda internet hattım tamamen kapalı, evimde internetim yok, nakil işlemi yapılamıyor ve teslim etmiş olmama rağmen modemin teslim edilmemiş gibi görünmesi nedeniyle ekstra ücretlerle karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu cezanın sistemde göründüğü ifade edildi; ancak benim hatam olmayan bir işlem yüzünden mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, telefon numaram üzerinden kayıtlı olan hattıma ait modem tesliminin sistemde düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tüm ceza ve ekstra ücretlerin iptalini, nakil işleminin ek bir ücret çıkmadan yapılmasını ve kapalı olan internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Teslim ettiğim modemin işlenmemesi ve yanlış işlem nedeniyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Kullanmadığım internetimin son faturası da ektedir.