İade Edilen Modem Kaydı Güncellenmedi Ve Haksız Ücret Kesiliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres değişikliği sonrasında yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmaması nedeniyle tarafıma tahsis edilen modemi 12.08.2025 tarihinde Avcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim ettim. Teslim sırasında modem iade tutanağı düzenlendi ve işlem resmi olarak kayıt altına alındı.

Buna rağmen, nakil işleminin yapıldığı 2025 Temmuz ayından itibaren faturalarımda her ay 25 TL modem kullanım ücreti yansıtılmaya devam edildi. Temmuz 2025’ten Şubat ayına kadar kesilen tüm faturalarımda bu tutar tahsil edildi, Mart faturamda da aynı kalem görünmekte olup fatura henüz kesilmemiş durumdadır. Sistemlerinizde modem iadesi yapılmamış gibi işlem görmesi nedeniyle haksız bir ücretlendirmeye maruz kalıyorum.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modemin sistemde teslim edilmemiş göründüğünü, bu nedenle tarafımdaki modem iade tutanağını kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. İlgili teslim tutanağını talep edildiği şekilde iletmeme rağmen, halen tarafıma yansıtılan modem kullanım ücretleriyle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca bugün 444 0 375 numaralı telefondan saat 17.04’te tekrar arandım ve modem ücretleriyle ilgili iade yapılmayacağının tarafıma bildirildiğini öğrendim. Hizmet almadığım halde ücret ödediğimi, bunun kabul edilebilir olmadığını ve bu ücretleri ödemeyeceğimi, aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim.

8861487080 numaralı aboneliğim için, Avcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne 12.08.2025 tarihinde iade ettiğim modemin teslim kaydının sistemlerinizde düzeltilmesini, 2025 Temmuz ayından itibaren haksız olarak tahsil edilen tüm modem kullanım ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlgili modem iade tutanağı tarafımda mevcut olup, istenmesi halinde tekrar paylaşabilirim.