Modem Teslimatı 20 Gün Gecikti, İnternetsiz Kalındı Ve Fatura Kesildi

Türk Telekom internet aboneliğimiz için Ankara Kahramankazan’daki adresimizde kullandığımız modemin yanması üzerine yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom’u arayarak yeni modem talebinde bulunduk. Talebimiz oluşturuldu, bir hafta içinde geleceği söylendi; ancak modem gelmeyince tekrar aradığımızda, kargonun yolda olduğu ve kargo şirketinde göründüğü bilgisi verildi. Kargo firması Jetlogi’yi aradığımızda ise böyle bir gönderi kaydı olmadığını söylediler.

Bunun üzerine Türk Telekom tekrar sipariş oluşturdu ve bu kez de bu hafta elinizde olur denildi. Bir hafta daha geçti, ne gelen bir modem oldu ne de arayan soran. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, iki haftadır beklediğimizi, artık modemi istemediğimizi ve iptal edilmesini talep ettiğimizde, kargonuz çıkmış, iptal edemeyiz denilerek yine kargo firmasına yönlendirildik. Jetlogi’yi tekrar aradık ancak yine herhangi bir kargo görünmedi. Yaklaşık 20 gündür hem Türk Telekom hem de kargo firması Jetlogi bizi adeta başından savıyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

Dün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu sürecin artık 20 günü bulduğunu, modemin hâlâ elimize ulaşmadığını anlatarak şikayet kaydı bıraktık. Bize kargo firmasıyla görüşülüp kargo tarihinin SMS ile tarafımıza iletileceği söylendi; fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir SMS aldık ne de modem elimize ulaştı. Tüm bu süreçte yaklaşık 20 gündür internetsiz kalmamıza rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz.

Hem acilen modem ihtiyacımızın giderilmesini hem de bu 20 gündür internet hizmetini fiilen kullanamadığımız halde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.