10 Gün Gecikmede Bildirimsiz 400 TL Kapama Bedeli Haksız

Yaklaşık 3–4 yıldır Türk Telekom yalın 35 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım ve faturalarımı genel olarak düzenli öderim. Bazen gecikme olduğunda da gecikme faizi yansımasını normal karşılıyorum, buna bir itirazım yok. Ancak sistemden tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da maili gelmediği için, faturamın son ödeme tarihini çoğu zaman internetin kesildiğini görünce anlayabiliyorum.

Bu ayki faturamın son ödeme tarihi 16 Haziran’dı, bugün ayın 26’sı ve yalnızca 10 günlük bir gecikme olmasına rağmen internetim bu süreçte hiç kesilmedi, bağlantım gayet çalışır durumdaydı ve yine hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Faturama bakmak için sisteme girdiğimde ise 972 TL tutarında bir borçla karşılaştım ve bunun içinde 400 TL civarında “kapama bedeli”nin ayrıca gecikme faiziyle birlikte yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kapama bedelinin ne olduğunu sordum. Gecikme yaşandığında sistemin böyle işlediğini söylediler. Daha önce de faturamı geç yatırdığım dönemler olduğunu ve hiçbir zaman böyle bir kapama bedeliyle karşılaşmadığımı ilettim. Madem bu kadar kısa bir gecikmede kapama bedeli yansıtılacaksa, neden öncesinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da araması yapılmadığını sorduğumda, yalnızca bilgilendirme yapılmadığına dair bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim.

Ben bu ay yansıtılan kapama bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Normal gecikme faiziyle ilgili bir itirazım yok, ancak 400 TL civarındaki kapama bedelinin haksız ve haber verilmeksizin uygulanmış bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin iptal edilmesini, faturamın yalnızca gecikme faiziyle güncellenmesini talep ediyorum. Faturayı bu nedenle henüz ödemedim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.