Modem Teslim Kayıt Hatası Nedeniyle Haksız Borç Ve Tehditkar SMS'ler

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Adana Seyhan’daki yeni adresime taşımak için Kasım 2025 sonunda nakil talebinde bulundum. Adana Seyhan müdürlüğündeki abone işlemlerine defalarca gitmeme rağmen her seferinde “bu hafta, gelecek hafta” denilerek yaklaşık üç hafta boyunca oyalandım. Sonunda tarafıma bu adrese hizmet veremeyeceklerini, aboneliğimin de koşulsuz olarak, lehime olacak şekilde kapatılacağını söylediler.

Bu süreçte benden istenen tüm belgeleri teslim ettim ve modem ile adaptörlerini de tutanakla birlikte eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Son faturamı da ödeyerek borcum olmadığını teyit ettirdim, hatta gişe görevlisine özellikle sordum ve “borcunuz yok, gidebilirsiniz” yanıtını aldım. Buna rağmen Ocak 2026 ayı içinde yaklaşık son on gün içinde iki güne bir SMS ile 711,95 TL borcum olduğu, ödemezsem yasal süreç başlatılacağı yönünde mesajlarla rahatsız ediliyorum.

Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kurum olarak kendi hizmet getirememe durumları nedeniyle aboneliğimin iptal edildiğini, fakat sistemde modem teslim tutanağının görünmediğini, 711,95 TL’lik borcun da buradan kaynaklandığını söyledi. Benden modem teslim tutanağını “e*********@turktelekom.com.tr” adresine mail atmam istendi, ben de ertesi gün bu belgeyi ilgili adrese gönderdim. Ancak üç gündür bu mailime hiçbir dönüş yapılmadığı gibi, aynı borçla ilgili tehditkar SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Türk Telekom’un kendi iç zaaflarından ve kayıt eksikliklerinden kaynaklanan bu durum nedeniyle, teslim ettiğim ve “sağlam olarak teslim alınmıştır” denilen modem ve ekipmanlar üzerinden tarafıma ek borç çıkarılmasını ve buna ilişkin ısrarlı SMS gönderilmesini insan onurunu zedeleyici, saygısız ve tacizkâr bir yaklaşım olarak görüyorum. Sürecin başından beri tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen borcum olmadığı halde borçluymuşum gibi muamele görmekten ve yasal işlem tehdidiyle karşılaşmaktan son derece rahatsızım ve şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, modem teslim kayıtlarının derhal düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan 711,95 TL tutarındaki borcun tamamen ve kayıtsız şartsız iptal edilmesini, bu borçla ilgili tarafıma gönderilen tüm olumsuz kayıt ve uyarıların sistemlerinden temizlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve müşteri mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını bekliyorum.