Modemi İade Ettim, Haksız 773 TL Ücret Kesintisi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için taşınma sebebiyle 2 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Dudullu Keyap Türk Telekom ofisinden nakil başvurusu yaptım. Nakil başvurusu sırasında fiber özellikli modemimi çalışanların yönlendirmesiyle teslim ettim ve modeme ait kaşeli, imzalı teslim tutanağını aldım; bu belge şu anda da elimde bulunuyor.

Nakil işleminin yaklaşık 2 ay süreceği söylenince, bu kadar beklemek istemediğim için cayma bedelini de kabul ederek 24 Aralık 2025 tarihinde aboneliğimin iptalini talep ettim. Tüm işlemleri tamamlamama ve modemi resmi olarak iade etmeme rağmen, daha sonra tarafıma 773 TL modem ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez 11 Ocak tarihinde ve sonrasında olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna ek olarak, hatalı olduğunu düşündüğüm bu modem bedeli ödenmediği için hakkımda yasal işlem başlatılacağı şeklinde uyarılar almaya başladım.

Modemi teslim ettiğime dair kaşeli, imzalı tutanak elimde olmasına rağmen benden modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Teslim kayıtlarım incelenerek modem bedelinin iptal edilmesini, bu hatalı bedelle ilgili gecikme faizi, ek ücret vb. hiçbir ek yansıtma yapılmamasını ve hakkımda yasal takip başlatılmadan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.