Modem Teslim Edildiği Halinde Haksız Ceza Faturası

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin kapatılması sürecinde, modem teslim edilmediği takdirde ceza faturası yansıtılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda modemimi yaklaşık iki ay önce Rize’deki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat teslim ettim.

Buna rağmen, geçen ay tarafıma ceza faturası düzenlenmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modem teslim tutanağının ayrıca e-posta yoluyla iletilmesi gerektiği, bu tutanağı almak için yeniden müdürlüğe gitmem gerektiği ifade edilmiştir.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Modem teslimi Türk Telekom’un yetkili birimi tarafından alınmış olup, teslim tutanağının oluşturulması, saklanması ve ilgili birimlere iletilmesi tamamen Türk Telekom’un kendi iç sürecidir. Müşterinin, kurum içi belge takibi yapmakla yükümlü tutulması hukuka ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.

Tarafımdan yapılması gereken yükümlülük yerine getirilmiş, modem teslim edilmiştir. Buna rağmen ceza faturası düzenlenmesi haksız ve hatalıdır. Modem teslimi yapılmış olmasına rağmen kesilen ceza faturasının derhal iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.