Teslim Edilen Magnet Cihazı İçin Haksız Ceza Ve Borç Farkı

Türk Telekom TTNET Magnet aboneliğimi usulüne uygun şekilde iptal ettirdim ve iptal sonrasında tarafıma ait Magnet cihazını 5 Kasım 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Türk Telekom Müdürlüğüne (Öğretmenevleri Mahallesi’ndeki müdürlük) bizzat teslim ettim. Cihaz teslimine ilişkin iade tutanağım bulunmasına rağmen, cihazı iade etmemişim gibi tarafıma ceza bedeli ve icra yansıtıldığına dair e‑postalar gönderilmeye devam etmektedir. Teslim tutanağım varken bu bedelin tarafıma yansıtılması hem hatalı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Cihazı 5 Kasım’da teslim etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre teslim ettiğim modemin işlemi 6 Kasım’da yapılmış, 7 Kasım’da ise işleme alınmıştır. Bu nedenle, cihazı teslim ettiğim tarih esas alınmadığı için 2 günlük ücreti gereksiz yere ödemiş bulunmaktayım. Ayrıca 5 Kasım’da modemi iade ettikten sonra, Ekim ayı bedelini ve kapattırma ücretini 14 Kasım’da ödedim ve bu ödemeye ilişkin hesap özetim de mevcuttur. Teslim ettiğim tarihin esas alınmasını ve fazla ödediğim günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, borçlarımı kontrol etmek istediğimde TTNET’in resmi internet sitesinde herhangi bir borcum görünmezken, e‑Devlet üzerinden baktığımda maile gelen tutarla e‑Devlet’te görünen borç tutarının birbirinden farklı olduğunu gördüm. Yani şirketin gönderdiği e‑posta ile e‑Devlet üzerindeki borç bilgileri tutarsızdır ve bu durum tarafıma açıkça açıklanmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, hatalı şekilde yansıtılan ceza bedelinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hesabımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, Kasım ayı için ödeme yapmam gereken bir tutar varsa bunun hangi kalemlerden oluştuğunun madde madde belirtilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5 Kasım’da teslim ettiğim modemi zamanında işleme almayan ve bu nedenle eksik/hatalı işlem yapan ilgili birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, e‑Devlet’te görünen tutar ile tarafıma gönderilen e‑posta içeriğindeki tutar arasındaki farkın sebebinin açıklanmasını ve her iki kaydın da doğru olacak şekilde düzeltilmesini resmi olarak istiyorum.

Teslim tutanağı ve ödeme belgelerim mevcut olup, bu hataların düzeltilmemesi halinde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.