Modem Sürekli Kapanıyor, İnternet Ve Tivibu Bağlantısı Kesiliyor, YouTube Premium Kodu Çalışmıyor

11.05.2026 tarihinde Türk Telekom Prime Fiber aboneliğim başladı ve evime fiber internet bağlandı. Kurulumdan itibaren modem kendi kendine kapanıp yeniden açılıyor, bu sırada internet tamamen kesiliyor. İnternete bağlı çalışan Tivibu cihazı da bağlantı olmadığı için sık sık kapanıyor ve evde sağlıklı şekilde televizyon izleyemiyoruz.

Ayrıca evde aktif Tivibu aboneliğim olmasına rağmen cep telefonumdan Tivibu Go uygulamasına giriş yaptığımda hiçbir içerik izleyemiyorum ve sistem “yetkiniz yok, satın alınız” uyarısı veriyor. Mevcut aboneliğim varken mobilde aboneliğim yokmuş gibi görünmesi nedeniyle hizmeti kullanamıyorum.

Yeni abone olmam nedeniyle tarafıma verilen 3 aylık ücretsiz YouTube.com Premium kampanya kodunu da defalarca denememe rağmen kullanamıyorum. Kod girildiğinde bu kodun daha önce kullanılmış olabileceği veya geçerlilik süresinin dolmuş olduğu şeklinde hata veriyor.

Tüm bu sorunlarla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, YouTube.com kodu sorununu anlattığımda ise görüşme sonlandırıldı ve sonrasında sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım. Şu anda hattı aradığımda sadece “arıza kaydınız oluşturuldu” denilip hattan düşüyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan talebim, evdeki internet ve Tivibu bağlantı sorunlarımın teknik ekip tarafından en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, Tivibu Go uygulamasında aboneliğimin doğru şekilde tanımlanarak mobilde de sorunsuz içerik izleyebilmemin sağlanması ve çalışmayan hediye YouTube.com kodumun tarafıma geçerli ve kullanılabilir yeni bir kodla değiştirilmesidir.