Modem Sistemden Düşülmediği İçin İnternet Kullanılamıyor

Bursa’da Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyken il değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Bu işlem için Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek başvurumu yaptım ve o sırada kullanmakta olduğum fiber internet modemini yetkililere teslim ettim. Modemi teslim ettikten sonra yeni taşındığım ile geldim; burada altyapı VDSL desteklediği için hattım fiberden VDSL’e çevrildi ve Türk Telekom ekipleri eve gelerek kurulum işlemini tamamladı.

Kurulum sonrası interneti kullanabilmek için Türk Telekom bayisine gidip modem almak istediğimde, Bursa’da nakil başvurusunda bulunduğum sırada teslim ettiğim modemin sistemden düşülmediğini, bu nedenle bana modem veremeyeceklerini söylediler. Bugün bu durumu öğrendim ve şu anda evimde hiç internet kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım; hatta nakil başvurusu yaptığım bayiye bağlanmam bile sağlanmadı. Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’indeki müdürlüğe modemi teslim etmeme rağmen sistemde hâlâ üzerimde gözükmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Teslim ettiğim modemin sisteme doğru şekilde işlenerek üzerimden düşülmesini ve bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.