Modem İadesi İçin İl Merkezine Gitmek Zorunlu Olması Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Türk Telekom aboneliğimi bugün itibarıyla iptal ettirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemi iade etmem gerektiğini, iade işlemi yapılırsa cayma bedelinden indirim uygulanacağını söyledi. Ben de modemi nereye teslim etmem gerektiğini sorduğumda, bulunduğum yerdeki bir bayiye götürebileceğimi belirtti ve Adıyaman Kahta bölgesinde bu işlemi yapabileceğimi söylediği Hakan İletişim, Dalgıç İletişim, Kontel İletişim ve Simtel İletişim isimli bayileri tek tek saydı.

Bu bayilere tek tek gidip modem iadesi yapmak istediğimi ilettim; ancak hepsi bana bu modemin iadesini sadece il merkezindeki genel müdürlüğün alabileceğini, kendilerinin bu işlemi yapmadığını söylediler. Ben Kahta ilçesinde yaşıyorum, il merkezine gitme imkanım yok; ayrıca memur olduğum için izin alma şansım da bulunmuyor. Satış yapılırken her şey çok kolay ve hızlı ilerlerken, iptal sonrasında hem modem iadesi için beni zor bir duruma sokmanız hem de müşteri temsilcisine bağlanmanın bile çok zor olması beni mağdur ediyor.

Modem iadesi için beni il merkezine gitmeye mecbur bırakmadan, bulunduğum ilçeden teslim edebileceğim makul bir çözüm sunmanızı veya modemi bulunduğum adresten almanızı ve cayma bedeli konusunda görüşmede belirtildiği şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum.