Modem Gelmediği İçin TV Yayını Kesildi, Çözüm Talep Ediliyor

Türk Telekom’un internet tarifemi online olarak değiştirdiğim kampanya kapsamında Jetlogi firmasının göndermesi gereken modem, Kurban Bayramı’ndan önce sipariş verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 20 Mayıs civarında yaptığım bu işlem sonrasında, sadece modemin kargo ile geleceğine dair bir görüntü mevcut, bunun dışında herhangi bir ilerleme olmadı. Kargo firması Jetlogi ve elimdeki takip numarası 755 014 7281 olmasına rağmen modem gönderimi gerçekleşmediği için yeni kampanyaya da geçemiyorum.

Yaklaşık 20–25 Mayıs tarihinden bu yana televizyonda da sinyal yok ve 30 günü aşkın süredir TV hizmetinden yararlanamıyorum. Evde günlerdir televizyon izleyemiyoruz; bu durum hem ev halkının günlük rutinini hem de evdeki sosyalleşmeyi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp en az yedi kez kayıt açtırmamıza rağmen sorun çözülemedi, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi. Modemi teslim etmekle sorumlu Jetlogi firmasına ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; aradığımda “5. sıradasınız” denilmesine rağmen 15 dakika beklediğim halde hâlâ aynı sırada kaldım ve hiçbir muhatap bulamadım.

Türk Telekom üzerinden yaptığım işlem sonuçlanmıyor ve Jetlogi tarafından gönderilmesi gereken modem bir türlü ulaştırılmadığı için uzun süredir TV hizmetini kullanamıyorum. Modemin derhal tarafıma ulaştırılmasını, TV yayınındaki sinyal sorununun acilen giderilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.