Tivibu Ev Sinyal Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Tivibu Ev abonesiyim. 09.09.2026 tarihinde saat 09.00 itibarıyla yayınım kesildi ve televizyon ekranımda “Sinyal Yok” uyarısı çıkmaya başladı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum.

Görüşme sırasında hem telefonda tarif edilen adımları hem de SMS ile gönderilen talimatları eksiksiz uygulamama rağmen yayın gelmedi. Tüm bu denemelere rağmen sorun çözülmeyince tarafıma en erken 12 Eylül öğleden sonra için teknik servis randevusu verilebileceği söylendi. O zamana kadar ise parasını ödediğim hizmetten faydalanamayacağım açıkça ortada olmasına rağmen ücret iadesi ya da kullanamadığım günler için herhangi bir telafi yapılmayacağı belirtildi.

Ayrıca bir üst yetkili ile görüşmek istediğimde telefon görüşmem yaklaşık 22 dakika hatta açık kaldıktan sonra herhangi bir dönüş yapılmadan kendiliğinden sonlandı ve bu konuda tekrar aranmadım. Hem sorunun çözülememesi hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı beni oldukça mağdur etti ve bu tutumu kesinlikle hoş bulmuyorum.

Kullanamadığım süre boyunca ödediğim bedelin iade edilmesini veya faturama indirim/yansıtma şeklinde telafi edilmesini, teknik servis sürecinin mümkünse öne çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.